​Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención

Actualizado: 27 de agosto de 2025

 

De acuerdo con lo dispuesto en el Artículo 2 de la Constitución Política de Colombia, el servicio a la comunidad es uno de los fines esenciales del Estado. En cumplimiento de este mandato constitucional, la Alcaldía de Soacha ha desarrollado protocolos y orientaciones que aseguran que la atención a los diversos grupos de interés y de valor se ajusten a las directrices y políticas institucionales, garantizando así un servicio eficiente, eficaz, humanizado, accesible y transparente.

 

En este contexto, la Alcaldía de Soacha implementa un servicio Integral de Servicio al Ciudadano, cuyo objetivo es utilizar un lenguaje claro que permita escuchar, comprender y responder de manera cercana, humanizada y ágil a las necesidades y expectativas de las partes interesadas y grupos de valor, desde las siguientes perspectivas:

Relación Ciudadano - ​Ventanilla hacia Fuera. Esta estrategia se centra en fortalecer la interacción entre el la Alcaldía de Soacha y la ciudadanía mediante la implementación de iniciativas que promuevan la accesibilidad a los servicios, permitiendo a los ciudadanos obtener información según sus necesidades y resolver sus inquietudes de manera efectiva. Todo ello contribuye a fortalecer la confianza en la gestión pública.

 

Esquema de Operación:  Ventanilla para Dentro. Esta estrategia se centra en el desarrollo de acciones internas que garanticen el funcionamiento eficiente de la Estrategia Integral de Servicio al Ciudadano. Esto incluye la gestión operativa del proceso, la optimización de recursos y la formación de los servidores de la entidad, asegurando así que la atención al ciudadano se lleve a cabo conforme a los principios de eficiencia, calidad y oportunidad.

Sistema de gestión de calidad: Son los lineamientos que respaldan el buen  funcionamiento de cara  al Servicio al Ciudadano, incluyendo las Políticas de Servicio al Ciudadano, el Sistema Integrado de Gestión (SIG), Participación Ciudadana, Rendición de Cuentas, Administración de Riesgos, Lucha contra la Corrupción, Tratamiento y Protección de Datos Personales, entre otros. Estas políticas aseguran una mejora en los niveles de calidad, servicio y satisfacción de las necesidades.​